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よくある質問

1.ホテルの設備・料金について

駐車場はありますか？事前に予約はできますか？

120台ございます。先着順となっております。
但し、10名以上の団体予約に関しては予約を承っております。

駐輪場はありますか？

ホテル施設として、駐輪場は設けておりません。
バイクは駐車場をご利用ください。

宴会場・会議室はありますか？

当ホテルには会議室はございません。
近くにある提携ホテルかのやグランドホテルにございます。

かのやグランドホテルで宴会をしたら、割引はありますか？

1,000円の割引がございます。
宴会の営業にお伝えいただき、予約をお取り下さい。

宴会場からの送迎バスはありますか？

無料で10名乗りのバンをご用意いたします。

車椅子用のバリアフリーに対応していますか？

2階に車椅子用お部屋が、一室ございます。

館内には、どのような設備がありますか？

１階

・自動販売機（飲料・菓子類など）　　　　・コーヒーマシン

・コインランドリー　　　　　　　　　　　・喫煙所

・漫画コーナー　　　　　　　　　　　　　・マクラバー

・アメニティコーナー　　　　　　　　　　・ナイトウェア（お部屋にご用意はございません）

４階

・自動販売機（飲料・酒）

・製氷機

・電子レンジ

どのような支払い方法がありますか？

現地でのお支払いには、現金と電子決済をご利用頂けます。

対応している電子決済方法は以下になります。

■クレジットカード決済

JCB・AMERICAN EXPRESS・VISA

DISCOVER・DinersClub・mastercard

UnionPay（銀聯カード）

■電子マネー決済

PayPay・LINE Pay・ｄ払い・メルペイ・ALIPAY（支付宝）・WeChat Pay（微信支付）

■その他

J-Debit

どのような備品、アメニティがありますか？

フロント横アメニティコーナー

ボディタオル／入浴剤／石鹸／化粧用コットン／ヘアブラシ／ヘアゴム／綿棒／髭剃り/歯ブラシ
粉末茶（緑茶・ほうじ茶）

ガウン（部屋着）　※客室へのご用意はございません

貸出備品コーナー

充電器/延長コード/HDMIケーブル/有線LANケーブル/LED付き三面鏡/ヘアアイロン/ヘアドライヤー/ピンセット/爪切り/缶切り/ソーイングセット

アイロン/毛布

室内備品は何がありますか？

46インチテレビ/冷蔵庫/内線電話/電気ケトル/お風呂(バス・トイレ別）/トイレ(ウォシュレット付)/Wi-Fi/エアコン/加湿空気清浄機/ハンガー

 

2.ホテルのご利用について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時。チェックアウトは10時となっております。

※ご宿泊プランにより異なります。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウトしたいのですが？
  • アーリーチェックイン

お部屋へのご案内は通常15時以降となります。
チェックインのお手続きやお荷物のお預かりのみでしたら15時以前もご対応致します。

またお部屋のご用意状況によっては対応しかねますが、アーリーチェックインは13時以降、適用可能です。事前のご連絡をお願い致します。

1時間当たり1,100円（税込）頂いての対応となりますのでご了承ください。

  • レイトチェックアウト

10時から12時までは、1時間当たり1,100円(税込)です。

13時以降は空室がある場合に限り、客室料金の100%を頂戴いたします。
満室の場合はお断りさせていただきます。

チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

チェックイン前は当日の朝からお荷物のお預けが可能です。
チェックアウト後は当日中であれば、お荷物のお預かりをしております。
※貴重品や常温保存ができないものについてはお預かりできません。

宿泊前に荷物を送ったら受け取ってもらえますか？

宅配物の受け取り、お荷物のお預かりが可能です。
荷物の伝票に「チェックイン日」「宿泊者名」
をホテルスタッフが分かるように明記してください。
日付指定ができれば、チェックイン日の当日か前日指定でお送りください。

ホテルから宅急便を送ることはできますか？

フロントにて承ります。発送先は国内に限り、また着払いのみ承ります。

※梱包材料（段ボールや気泡緩衝材など）のご用意はございません。

※梱包作業はお客様自身で行っていただきますようお願いいたします。

数日後に宿泊予定なので、荷物を預かっていただくことは可能でしょうか？

チェックアウト後の荷物のお預かりができるのは、原則当日のみです。

子供だけで泊まれますか？

12歳以上は可能です。
場合によっては、保護者への確認をさせていただくことがあります。

朝食の会場と営業時間、料金は？

朝食会場は１階にございます、レストラン『Lupin（ルパン）」になります。

営業時間は6時半から9時半となります。

また、朝食は有料になります。

大人1,100円（税込）となっております。

お子様(小学生含む)は550円(税込)となっております。

外出時は鍵をフロントに預けなければなりませんか？

宿泊中のお客様はルームキーをお持ちのまま外出して頂いて構いません。

また、24時以降ホテルに入るためにルームキーが必要になりますので、お戻りが遅い時間になるお客様はお持ちになって外出することをお勧めします。

宿泊者以外の人を部屋に呼んでもいいですか？

宿泊者以外の入室はご遠慮いただいております。
ご訪問のお客様との面会につきましては、ロビーにてお願いいたします。

補助犬（盲導犬、聴導犬、介助犬など）を同伴できますか？

同伴いただけます。事前にご連絡をいただけますと幸いです。

ペットは同伴できますか？

ペットの同伴はご遠慮いただいております。

タバコは吸えますか？

電子タバコも含めて、喫煙室か1階喫煙ルームにて可能です。

ホテルに門限はありますか？

門限は特に設けておりません。

24時間出入り可能です。

3.ご宿泊に関して

何か月前から予約ができますか？

3か月前です。

キャンセル待ちはできますか？

3番目までは、お電話で承ります。

部屋を指定することはできますか？

可能な限り対応いたしますが、お約束できかねます。

キャンセル料金はかかりますか？
  • 1～9部屋の予約
    当日午前10時以降キャンセル　１００％
    当日午前10時以前なら無料
  • 10部屋以上
    当日キャンセル　１００％
    前日　５０％
    2～6日前　３０％
荷物を部屋まで運んでいただけますか？

申し訳ございませんが、できかねます。
但し、高齢者・障害をお持ちの方はご対応いたします。

4.ホテル近隣の観光地や施設について

ホテルの近隣にコンビニはありますか？

ホテルから徒歩2分の所のローソンがございます。

ホテル近隣に飲食店はありますか？

フロントにて周辺の飲食店MAPをご用意しています。

ぜひ、ご活用くださいませ。

鹿屋市の観光地のパンフレットはありますか？

1階エレベーターホールにてご用意しております。

お客様の観光がより充実できるよう幅広くご用意しております。

 

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